個(gè)性化“設(shè)計(jì)+服務(wù)”，靠什么才能贏得用戶的心？
“長期以來，各行BOSS始終緊盯市場需求，不斷提升產(chǎn)品的技術(shù)含量；始終緊盯用戶需求，打造個(gè)性化產(chǎn)品、實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)得到了用戶的信賴。讓產(chǎn)品滿足不同用戶.“以人為本”的這個(gè)核心上是很一致的，不過也還是有些差別。比如說，我們通常講的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要 是針對單一用戶單項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施?？蛻趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)呢，一般指貫穿各個(gè)渠道、連接所有用戶接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)實(shí)施。服務(wù)設(shè)計(jì)與這兩種設(shè)計(jì)最大的區(qū)別在于，前兩種 更多的集中在與用戶接觸的前臺的設(shè)計(jì)與實(shí)施中，而服務(wù)設(shè)計(jì)需要更多地考慮中臺和后臺的設(shè)計(jì)，也就是為了實(shí)現(xiàn)所有的設(shè)計(jì)功能，公司需要如何進(jìn)行組織變革、流 程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等等。
當(dāng)然，不是說服務(wù)設(shè)計(jì)是面面俱到地深入去做每一個(gè)細(xì)項(xiàng)設(shè)計(jì)，它更多地是一種設(shè)計(jì)思維方式，運(yùn)用一種整體性的思維來指導(dǎo)和整合整個(gè)服務(wù)流程中不同 觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)。它不僅要從客戶的方面去考慮有用、可用和好用的問題，還需要從服務(wù)提供者的角度來考慮關(guān)于他們的效益、高效和獨(dú)特性問題。這樣才可以建立一個(gè) 可持續(xù)的良性互動(dòng)的服務(wù)過程。
